Verizon : une offre alléchante pour fidéliser ses clients, mais à quel prix ?
- Le virage stratégique de dan schulman chez verizon
- Le taux de désabonnement : un indicateur clé
- Une offre surprise : un pixel 10 pro pour un faible coût
- Pourquoi cette offre est-elle stratégique ?
- La comparaison avec t-mobile et ses avantages
- Ce que dan schulman doit faire pour inverser la tendance
- Noble mobile : une alternative intéressante
Le virage stratégique de dan schulman chez verizon
Le nouveau PDG de Verizon, Dan Schulman, a pris ses fonctions en octobre dernier avec la promesse de placer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise, délaissant la quête effrénée du profit. Il mise sur l'intelligence artificielle pour simplifier les offres et personnaliser les interactions. Pourtant, une analyse récente du taux de désabonnement des abonnés aux forfaits téléphoniques postpayés révèle une tendance préoccupante : une augmentation constante depuis 2020, signalant une fragilité dans la fidélisation des clients.
Le taux de désabonnement : un indicateur clé
Le taux de désabonnement, c'est-à-dire le pourcentage d'abonnés qui quittent Verizon pour un concurrent, est un indicateur crucial de la santé de l'entreprise. En Q4 2020, ce taux était exceptionnellement bas, à seulement 0,76%, témoignant d'une forte fidélisation. Cependant, en Q4 2023, il a grimpé à 0,95%, un signe clair d'une érosion de la confiance des clients. Cela pose la question de l'efficacité des stratégies actuelles de Verizon.
Une offre surprise : un pixel 10 pro pour un faible coût
Récemment, un abonné Verizon a partagé sur Reddit une expérience surprenante : une offre pour un nouveau Pixel 10 Pro pour le simple prix de la taxe de vente, soit 60 dollars. Cette proposition, qui ne nécessite ni échange d'ancien appareil, ni souscription à une nouvelle ligne, a suscité l'enthousiasme de la communauté en ligne. Selon l'abonné, une telle offre aurait été acceptée immédiatement.
Pourquoi cette offre est-elle stratégique ?
Cette offre, si elle est généralisée, pourrait être un outil puissant pour fidéliser les clients. En leur offrant un téléphone haut de gamme comme le Pixel 10 Pro, Verizon les inciterait à rester fidèles à l'entreprise pendant au moins trois ans. L'astuce réside dans le fait que le client se souvient de l'avantage (le téléphone gratuit), plutôt que de la contrainte (l'engagement à long terme).
La comparaison avec t-mobile et ses avantages
Le programme T-Mobile Tuesdays, offrant des avantages gratuits comme Netflix, Hulu et l'application MLB, est un exemple à suivre pour Verizon. Alors que Verizon facture 10 dollars par mois pour chaque service de divertissement (Netflix, HBO Max, Disney+, Apple Music), T-Mobile les propose gratuitement. Pour un abonné Verizon payant plusieurs lignes et un forfait tablette, l'attrait de T-Mobile devient indéniable.
Ce que dan schulman doit faire pour inverser la tendance
Pour Dan Schulman, la clé du succès réside dans la refonte du programme de fidélisation de Verizon. Voici quelques pistes à explorer :
- Améliorer le programme de récompenses en incluant des avantages gratuits.
- Proposer plus de téléphones gratuits pour fidéliser les abonnés.
- Créer un forum ou une newsletter pour présenter les nouveaux appareils et susciter l'enthousiasme.
Noble mobile : une alternative intéressante
Pour ceux qui cherchent une alternative, Noble Mobile propose des offres intéressantes avec un forfait illimité de données, de voix et de SMS sur le réseau T-Mobile 5G, ainsi qu'un système de cashback sur les données non utilisées. Cela peut représenter une option à considérer pour ceux qui souhaitent optimiser leurs dépenses et bénéficier d'avantages supplémentaires.