Amazon dépasse chatgpt : la voix prend le commandement
L'intelligence artificielle, déjà transformatrice de nos recherches en ligne grâce à des chatbots comme ChatGPT et au mode IA de Google Search, s'invite désormais au cœur de l'expérience d'achat. Et amazon, toujours à l'avant-garde de l'innovation, a décidé d'amplifier considérablement cette tendance.
Un chat interactif pour guider l'achat
La multinationale américaine a dévoilé une fonctionnalité révolutionnaire : la possibilité d'engager une conversation vocale interactive avec une IA pour chaque produit envisagé. Oubliez la lecture fastidieuse des descriptions et des avis ; amazon promet désormais une assistance personnalisée à la voix.
Baptisée « Join the chat », cette fonctionnalité s'intègre parfaitement à l'initiative « Hear the highlights », qui génère déjà des résumés audio de produits sous forme de podcasts. Mais ici, la différence est palpable : les clients peuvent désormais interrompre l'IA à tout moment pour poser des questions spécifiques, lesquelles sont répondues immédiatement, sans interruption du déroulement de la présentation.
L'ia, un assistant vendeur virtuel
L'IA ne se contente pas de synthétiser les informations essentielles. Elle s'appuie également sur les avis des clients pour fournir des réponses pertinentes, allant de la compatibilité d'un appareil à la sensibilité d'un tissu. Une approche inédite qui vise à remplacer, en partie, l'interaction avec un vendeur humain.
Cette démarche audacieuse s'inscrit dans une stratégie plus large d'Amazon, qui investit massivement dans l'intelligence artificielle. Le lancement récent d'Alexa+, son assistant vocal enrichi d'IA générative et doté de nouvelles fonctionnalités comme les achats, les réservations de restaurants et les profils personnalisés, témoigne de cet engagement. Ce service, proposé au prix de 22,99 euros par mois, marque un tournant.
Mais l'alliance avec OpenAI, leader de l'IA générative, est sans doute l'élément le plus surprenant. Cette collaboration, qui avait été initialement exclusive avec Microsoft, souligne l'ambition d'Amazon de dominer le marché de l'IA et de transformer radicalement l'expérience client. La Maison du Commerce digital n'a pas peur de prendre des risques.