Digi : l'emballement des portables masque une crise de fidélité
Le géant roumain DIGI continue sa progression en Espagne, atteignant un record de 10,8 millions d'abonnés. Mais derrière ces chiffres impressionnants se cache une réalité plus complexe : le taux de désabonnement s'emballe et met en péril la stratégie de l'opérateur.
La croissance impressionnante, un voile sur les difficultés
DIGI, qui se positionne comme l'opérateur offrant les tarifs les plus bas en fibre et mobile, capitalise sur une stratégie agressive de portabilité. Pour la cinquième année consécutive, l'opérateur enregistre 994 000 portables, un chiffre qui contraste avec une tendance inquiétante : un taux de désabonnement qui grimpe en flèche. Le churn a atteint 15,8% l'an dernier, une augmentation de 3 points par rapport à 2023. La rediscernabilité de la proposition de valeur de DIGI est ainsi mise en lumière.
Le chiffre parle de lui-même : 25% d'augmentation du taux de désabonnement sur les 12 derniers mois. Ces chiffres dépassent largement ceux de ses concurrents, comme Movistar, qui, malgré ses propres difficultés de couverture, semble mieux maîtriser la fidélisation de sa clientèle.
L'enjeu est double. D'une part, DIGI a massivement investi dans sa propre infrastructure de fibre et mobile, une volonté de se libérer de la dépendance à Telefónica. D'autre part, la croissance exponentielle du nombre d'abonnés semble dépasser la capacité de l'opérateur à gérer la qualité du service.
La situation se complique davantage avec les services tiers. Le service basé sur le réseau de Telefónica, bien que parfois moins cher, affiche un taux de désabonnement de 23,3%. Le service de streaming DIGI TV, quant à lui, peine à rivaliser avec l'offre de Movistar Plus+, notamment en termes de contenu et de fiabilité.
Face aux critiques récurrentes sur les réseaux sociaux concernant les coupures et les problèmes de couverture, DIGI se contente de minimiser les incidents, les attribuant à des